Informacje
Dostawa i płatność
Zamówienia realizujemy na terenie Polski za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich. Każda przesyłka jest starannie zapakowana, aby dotarła do Ciebie w idealnym stanie.
Wysyłka
Wysyłka oraz realizacja zamówień na rośliny i zwierzęta odbywa się od poniedziałku do środy do godziny 11:00. Zamówienia złożone w pozostałe dni tygodnia będą realizowane w kolejnym tygodniu. Natomiast na pozostałe produkty odbywa się od poniedziałku do czwartku do godziny 11:00, aby zapewnić Państwu ich dostarczenie jeszcze w tym samym tygodniu. Nie wysyłamy zwierząt paczkomatem!
Koszty dostaw
| Dostawa | Czas dostawy | Forma płatności | Kwota zamówienia | ||
|---|---|---|---|---|---|
| od 0 do 200 zł | od 200 do 250 zł | powyżej 250 zł | |||
 Inpost Paczkomat |
1 – 3 dni roboczych | Przedpłata | 15,99 zł | 12,99 zł |  Za darmo! |
| Płatność przy odbiorze | 19,99 zł | 16,99 zł | Za darmo! |
||
 Inpost kurier |
1 – 3 dni roboczych | Przedpłata | 21,99 zł | 18,99 zł | 6,99 zł |
 Odbiór osobisty |
1 – 3 dni roboczych | Przedpłata | Za darmo! |
Za darmo! |
Za darmo! |
| Płatność przy odbiorze | Za darmo! |
Za darmo! |
Za darmo! |
||
Opcja Door to Door
Usługa Door to Door obejmuje osobistą dostawę zamówienia pod wskazany adres w promieniu do 30 km od sklepu, w terminie 1–3 dni roboczych. W wersji express dostawa możliwa jest tego samego dnia dla zamówień złożonych do godziny 16:00. Koszty usługi zależą od odległości i rodzaju dostawy (standardowa / express). Szczegółowe zasady realizacji usługi Door to Door znajdziesz w Regulaminie sklepu.
| Odległość od sklepu | Dostawa standardowa | Dostawa express | Darmowa dostawa |
|---|---|---|---|
| do 5 km | 15,99 zł | 34,98 zł (+19,99 zł) | przy zam. ≥ 500 zł |
| 5–10 km | 24,99 zł | 44,98 zł (+19,99 zł) | przy zam. ≥ 500 zł |
| 10–20 km | 34,99 zł | 54,98 zł (+19,99 zł) | przy zam. ≥ 1500 zł |
| 20–30 km | 44,99 zł | 64,98 zł (+19,99 zł) | przy zam. ≥ 1500 zł |
Płatności
Dbamy o Twoją wygodę i bezpieczeństwo podczas zakupów w naszym sklepie, dlatego oferujemy różne opcje płatności. Wybierz tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.
Płatności online
Przelewy24
Przelewy24 to szybka i bezpieczna metoda płatności online, która pozwala natychmiast opłacić zamówienie bez wychodzenia z domu. System obsługuje większość polskich banków, dzięki czemu z łatwością dokonasz przelewu ze swojego konta. Wybierz Przelewy24 podczas finalizacji zamówienia, aby cieszyć się ekspresową realizacją płatności.
Płatności online
PayNow
PayNow to wygodna i szybka usługa płatności online oferowana przez mBank, dzięki której możesz błyskawicznie opłacić swoje zamówienie. Transakcja odbywa się w bezpiecznym środowisku, bez konieczności podawania dodatkowych danych. Wybierając PayNow, zyskujesz natychmiastową realizację płatności i pełną wygodę zakupów.
Płatność Tradycyjna
Przelew bankowy
Przelew bankowy to tradycyjna forma płatności, która pozwala samodzielnie wykonać przelew na nasze konto po złożeniu zamówienia. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad transakcją i możesz ją zrealizować w dowolnym momencie poprzez bankowość internetową lub stacjonarną. Realizacja zamówienia rozpocznie się niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności na naszym rachunku.
Płatność Tradycyjna
Płatność w sklepie Stacjonarnym
Płatność w sklepie stacjonarnym pozwala opłacić zamówienie osobiście podczas odbioru towaru w naszym punkcie. To wygodne rozwiązanie, jeśli chcesz zobaczyć produkt na żywo przed dokonaniem płatności. Wystarczy odwiedzić nasz sklep i opłacić zamówienie gotówką lub kartą na miejscu.
Dodatkowe usługi Pakowania
Lepsze Zabezpieczenie Przesyłki – Ochrona Termoizolacyjna
Dbamy o to, aby Państwa przesyłki były jak najlepiej zabezpieczone do wysyłki. Standardowy sposób pakowania zapewnia wystarczającą ochronę roślinom i zwierzątom, o ile temperatura na zewnątrz nie spada poniżej 10°C.
W celu zwiększenia bezpieczeństwa zawartości oferujemy dodatkowe zabezpieczenie termoizolacyjne.
Koszt tej usługi wynosi 25 zł.
Ta opcja jest przez nas szczególnie zalecana przy zakupie zwierząt i roślin, zwłaszcza w okresie zimowym. Obejmuje ona zupełnie inny sposób pakowania, w którym paczka składa się nie z kartonu, lecz z termoizolacyjnego styroboxu oraz heatpacku. Dzięki takiemu połączeniu przesyłka w środku nie zostanie wymrożona. Heatpack wytwarza ciepło, a styrobox zapewnia szczelną izolację, która zatrzymuje ciepło wewnątrz.
Warunki pakowania i wysyłki grup produktów
Aby zapewnić bezpieczeństwo wysyłanych produktów i uniknąć ich uszkodzeń, standardowo nie łączymy określonych grup produktowych w jednej paczce. W takich przypadkach towary są wysyłane osobno, dedykowaną dla nich przesyłką.
Nie łączymy w jednej paczce następujących grup: oświetlenie, podłoża, ozdoby, zwierzęta akwariowe.
-
Oświetlenie, najczęściej wykonane ze szkła, mogłoby ulec uszkodzeniu w kontakcie z ciężkimi materiałami, takimi jak podłoża czy ozdoby.
-
Zwierzęta wymagają specjalnego pakowania, a połączenie ich z innymi produktami mogłoby stanowić zagrożenie dla ich bezpieczeństwa.
Pozostałe produkty mogą być łączone w jednej przesyłce, o ile nie przekroczą maksymalnych wymiarów i wagi przewidzianych dla danej metody dostawy.
Jeśli w koszyku znajdą się produkty z grup, które nie mogą być wysłane razem, system automatycznie naliczy odpowiednią liczbę paczek i doda koszt dodatkowej przesyłki w zależności od wybranej formy transportu (np. paczkomat, kurier).
Akwaria
Ze względu na wysokie ryzyko uszkodzenia podczas transportu, akwaria standardowo dostępne są wyłącznie w opcji odbioru osobistego. Nawet przy starannym zabezpieczeniu szkło pozostaje wyjątkowo podatne na uszkodzenia, dlatego unikamy ich wysyłki kurierskiej.
Nowość – usługa Door to Door
W przypadku wyboru usługi door to door wszystkie produkty z koszyka – w tym również akwaria – mogą zostać dostarczone jedną dostawą, niezależnie od ich rodzaju. Dzięki temu nie obowiązują ograniczenia dotyczące łączenia poszczególnych grup produktowych.
Usługa door to door dostępna jest w promieniu do 30 km, zgodnie z regulaminem tej formy dostawy.
Procedura postępowania w przypadku uszkodzenia przesyłki
Niekiedy w czasie transportu zawartość przesyłki może ulec uszkodzeniu. Aby skutecznie zgłosić i rozwiązać problem związany z uszkodzoną przesyłką, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą.Procedura w przypadku uszkodzenia przesyłki:
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Dokładne sprawdzenie:
Odbiorca powinien dokładnie sprawdzić stan opakowania w momencie odbioru przesyłki. W przypadku zauważenia jakichkolwiek uszkodzeń zewnętrznych opakowania, natychmiast poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
Obowiązek kuriera:
Kurier ma obowiązek poczekać na sporządzenie protokołu szkody, jeśli zgłosisz uszkodzenia przy doręczeniu.
Znaczenie protokołu szkody
Dokumentacja:
Protokół szkody jest kluczowym dokumentem w procesie reklamacyjnym. Stanowi on podstawę do dochodzenia odszkodowania od firmy kurierskiej lub sklepu. Bez protokołu reklamacja może zostać odrzucona, ponieważ brak dokumentu praktycznie uniemożliwia pozytywne rozpatrzenie reklamacji.
Udokumentowanie uszkodzeń:
Sporządzenie protokołu pozwala jednoznacznie udokumentować, że uszkodzenia powstały podczas transportu, a nie w wyniku użytkowania po odbiorze.
Dokumentacja uszkodzeń
Zdjęcia:
Zrób zdjęcia zarówno uszkodzonego opakowania, jak i samego produktu, jeśli również jest uszkodzony. Dokumentacja fotograficzna wspiera reklamację.
Protokół szkody:
Jeśli sporządzono protokół szkody przy odbiorze, zachowaj jego kopię. Jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
Zgłoszenie uszkodzenia
Kontakt z obsługą klienta:
Skontaktuj się z obsługą klienta naszego sklepu w ciągu 24-48 godzin od otrzymania przesyłki, aby zgłosić problem. Podaj numer zamówienia, opisz uszkodzenia, dołącz zdjęcia oraz kopię protokołu szkody.
Rozpatrzenie reklamacji
Weryfikacja zgłoszenia:
Nasz zespół obsługi klienta zweryfikuje Twoje zgłoszenie na podstawie dostarczonych informacji. W razie potrzeby skontaktujemy się z Tobą w u uzyskania dodatkowych informacji.
Decyzja:
Po weryfikacji zgłoszenia, otrzymasz informację o decyzji. W zależności od sytuacji, możesz otrzymać:– Wymianę produktu na nowy.– Zwrot kosztów zakupu.– Inne rozwiązanie uzgodnione z obsługą klienta.
Zwrot uszkodzonego towaru
Instrukcje zwrotu:
Jeśli decyzja o zwrocie towaru zostanie podjęta, poinstruujemy Cię, jak odesłać uszkodzony produkt. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sklep.
Uwaga!
Brak protokołu
Jeśli stwierdzisz uszkodzenie przesyłki, ale nie spiszesz protokołu, nie będziesz mógł później wnosić reklamacji ani oczekiwać rekompensaty za te uszkodzenia.
Pokwitowanie odbioru
W momencie pokwitowania odbioru paczki bez żadnych zastrzeżeń wygasają prawa do reklamowania usługi oraz żądania odszkodowania, chyba że opakowanie nie nosi śladów zniszczenia, natomiast uszkodzona jest jego zawartość. W takim przypadku należy zgłosić uszkodzenie zawartości przesyłki firmie kurierskiej w terminie do 7 dni od momentu odebrania przesyłki.
Postępowanie po doręczeniu
Jeżeli nie zauważysz nieprawidłowości przy doręczeniu, możesz:– Spisać protokół samodzielnie i przesłać go online.– Wydać firmie kurierskiej dyspozycję umówienia podjazdu kuriera celem spisania protokołu szkody w innym terminie. Czas na takie zgłoszenie to maksymalnie 7 dni od daty doręczenia.