Koszyk

Podsumowanie 0,00 zł
0%

Wydaj jeszcze 250,00 zł aby otrzymać darmową wysyłkę

Zobacz koszyk Przejdź do podsumowania
Strona główna / Regulamin usług serwisowych

Regulamin usług serwisowych

I. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług serwisowych w zakresie akwarystyki przez sklep Natuscape (zwany dalej „Usługodawcą”).
  2. Korzystanie z usług serwisowych oferowanych przez Usługodawcę oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  3. Usługi serwisowe świadczone są na terenie Polski, w lokalizacji wskazanej przez Klienta, z uwzględnieniem ograniczeń terytorialnych określonych w cenniku dojazdu.

II. Definicje

  1. Usługodawca – sklep internetowy Natuscape świadczący usługi serwisowe w zakresie akwarystyki.
  2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług serwisowych Usługodawcy.
  3. Usługi serwisowe – czynności wykonywane przez Usługodawcę w zakresie pielęgnacji, konserwacji, naprawy, modernizacji, aranżacji lub innych prac związanych z utrzymaniem akwarium Klienta.
  4. Usługa konsultacyjna – wstępna wizyta mająca na celu ocenę stanu akwarium, określenie zakresu niezbędnych prac oraz przygotowanie szczegółowej wyceny dalszych usług.
  5. Pakiet jednorazowy – zestaw usług wykonywanych podczas pojedynczej wizyty serwisowej.
  6. Pakiet wielorazowy – abonamentowa forma współpracy, obejmująca regularnie wykonywane usługi serwisowe w ustalonych odstępach czasu.
  7. Pogotowie akwarystyczne – usługa natychmiastowej interwencji w przypadku nagłych awarii lub zagrożenia dla akwarium.

III. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca oferuje następujące rodzaje usług serwisowych: a) Usługi jednorazowe:
    • Usługa konsultacyjna
    • Serwis podstawowy (czyszczenie szyb, odmulanie dna, podmiany wody)
    • Serwis rozszerzony (serwis podstawowy + przegląd i czyszczenie filtracji, badanie parametrów wody)
    • Serwis kompleksowy „Od A do Z” (pełna obsługa akwarium)
    • Restart akwarium
    b) Pakiety wielorazowe (abonamentowe):
    • Pakiet podstawowy (regularne wizyty serwisowe w określonych odstępach czasu)
    • Pakiet rozszerzony
    • Pakiet kompleksowy
    c) Usługi dodatkowe:
    • Badanie wody
    • Obsadzenie akwarium roślinami
    • Zmiana aranżacji
    • Czyszczenie i przepłukanie filtracji
    • Podmiana wody
    • Podłączenie lub modernizacja sprzętu akwarystycznego
    • Likwidacja glonów
    • Pogotowie akwarystyczne
    • Transport zakupionych produktów
    • Przygotowanie listy rekomendowanych produktów
  2. Szczegółowy zakres każdej usługi oraz aktualne ceny określa cennik dostępny na stronie internetowej Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu oferowanych usług oraz ich cen, z zachowaniem odpowiedniego powiadomienia na stronie internetowej.

IV. Zamawianie usług

  1. Zamówienie usługi serwisowej odbywa się poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy.
  2. W formularzu Klient wybiera:
    • Rodzaj i zakres usług
    • Preferowany termin realizacji
    • Dane kontaktowe i adresowe
  3. W przypadku kompleksowych usług lub braku wystarczających informacji o akwarium, Usługodawca może zaproponować wstępną usługę konsultacyjną.
  4. Po wypełnieniu formularza Klient otrzyma automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia na podany adres e-mail.
  5. Ostateczne potwierdzenie terminu i zakresu usługi nastąpi w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, poprzez kontakt telefoniczny lub e-mailowy.
  6. Cena podana w formularzu ma charakter orientacyjny. Ostateczna wycena zostanie ustalona po konsultacji lub ocenie stanu akwarium podczas pierwszej wizyty.

V. Realizacja usług

  1. Termin realizacji:
    • Usługi realizowane są w terminie uzgodnionym i potwierdzonym przez obie strony
    • W przypadku pogotowia akwarystycznego czas reakcji wynosi do 24 godzin od zgłoszenia
  2. Przygotowanie do wizyty serwisowej:
    • Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do akwarium i źródła wody
    • Klient powinien być obecny podczas wizyty lub upoważnić inną osobę dorosłą
    • Klient powinien zapewnić źródło energii elektrycznej niezbędne do podłączenia sprzętu serwisowego
  3. Przebieg usługi:
    • Przed rozpoczęciem prac serwisant potwierdza z Klientem zakres usług
    • Po wykonaniu usługi serwisant prezentuje efekty pracy i przekazuje zalecenia
    • Klient potwierdza wykonanie usługi
  4. Materiały i produkty:
    • Usługodawca wykorzystuje własne narzędzia i środki niezbędne do wykonania usługi
    • Produkty i materiały eksploatacyjne (np. wkłady filtracyjne, preparaty) są rozliczane dodatkowo, zgodnie z cennikiem lub indywidualną wyceną
    • Produkty zamówione przez Klienta w ramach formularza zgłoszeniowego są dostarczane podczas wizyty serwisowej

VI. Płatności

  1. Formy płatności:
    • Gotówka po wykonaniu usługi
    • Płatność kartą płatniczą
    • Przelew bankowy (na podstawie faktury z terminem płatności 7 dni)
  2. Zasady rozliczania:
    • Usługa konsultacyjna jest płatna zgodnie z cennikiem
    • W przypadku zlecenia dalszych usług, koszt konsultacji może zostać zaliczony na poczet kompleksowej usługi (zgodnie z aktualną promocją)
    • Dojazd do Klienta jest rozliczany według cennika dostępnego na stronie internetowej
    • Dla pakietów wielorazowych (abonamentowych) obowiązuje płatność z góry za uzgodniony okres
  3. Wycena:
    • Orientacyjna wycena przedstawiana jest po wypełnieniu formularza
    • Ostateczna cena może ulec zmianie po dokładnej ocenie stanu akwarium
    • W przypadku konieczności wykonania prac wykraczających poza ustalony zakres, dodatkowe usługi będą realizowane tylko po akceptacji przez Klienta dodatkowej wyceny

VII. Odwołanie i zmiana terminu

  1. Klient może odwołać lub zmienić termin wizyty serwisowej nie później niż 24 godziny przed planowaną wizytą, kontaktując się telefonicznie lub e-mailem z Usługodawcą.
  2. W przypadku odwołania wizyty przez Klienta w czasie krótszym niż 24 godziny przed planowanym terminem, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 30% wartości zamówionej usługi, nie mniej jednak niż kosztem dojazdu.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych (np. warunki atmosferyczne, awaria samochodu), informując o tym Klienta nie później niż 3 godziny przed planowaną wizytą.
  4. W przypadku niemożności realizacji usługi z winy Usługodawcy, zostanie zaproponowany alternatywny termin bez dodatkowych opłat.

VIII. Gwarancja i reklamacje

  1. Usługodawca gwarantuje profesjonalne wykonanie usług z zachowaniem należytej staranności i zgodnie z aktualną wiedzą akwarystyczną.
  2. Na wykonane usługi Usługodawca udziela gwarancji na okres 14 dni, pod warunkiem przestrzegania przez Klienta przekazanych zaleceń.
  3. Gwarancja nie obejmuje:
    • Zmian wynikających z naturalnych procesów biologicznych w akwarium
    • Uszkodzeń mechanicznych dokonanych po zakończeniu usługi
    • Skutków nieprzestrzegania zaleceń serwisanta
    • Awarii sprzętu technicznego niebędącego w zakresie wykonywanych prac
    • Śmierci organizmów żywych, o ile nie wynika ona bezpośrednio z nieprawidłowo wykonanej usługi
  4. Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od wykonania usługi.
  5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • Dane Klienta
    • Datę wykonania usługi
    • Opis problemu
    • Zdjęcia dokumentujące problem (jeśli możliwe)
  6. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  7. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca usunie usterki w ramach gwarancji lub zaproponuje inną formę rekompensaty.

IX. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z niniejszego Regulaminu.
  2. Maksymalna odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości wykonanej usługi.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Szkody wynikłe z przyczyn niezależnych (siła wyższa, awarie instalacji)
    • Straty wynikłe z naturalnych procesów biologicznych w akwarium
    • Śmierć organizmów żywych, chyba że bezpośrednio wynika z nieprawidłowo wykonanej usługi
    • Szkody spowodowane zatajeniem przez Klienta istotnych informacji o stanie akwarium
    • Skutki nieprzestrzegania zaleceń serwisanta
  4. Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie prawidłowych warunków do wykonania usługi, w tym dostępu do akwarium, wody i prądu.

X. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji usługi serwisowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
  3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji usługi.
  4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
  5. Dane Klienta mogą być przechowywane w systemie w celu ułatwienia kolejnych zgłoszeń serwisowych.
  6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

XI. Usługi dodatkowe

  1. Badanie wody:
    • Usługa może być wykonana jako samodzielna usługa lub element pakietu
    • Badanie obejmuje parametry wybrane przez Klienta w formularzu zgłoszeniowym
    • Wyniki badania są przekazywane Klientowi wraz z interpretacją i zaleceniami
  2. Obsadzenie akwarium roślinami:
    • Usługa obejmuje profesjonalne rozmieszczenie i posadzenie roślin
    • Rośliny mogą być zakupione w sklepie Natuscape lub dostarczone przez Klienta
    • Usługodawca nie gwarantuje przyjęcia się wszystkich roślin, ale zapewnia ich fachowe posadzenie
  3. Restart akwarium:
    • Usługa obejmuje kompleksowe czyszczenie zbiornika, wymianę podłoża i wody
    • Klient zostanie poinformowany o procesie dojrzewania biologicznego akwarium
    • Restart wymaga często kilku wizyt, których harmonogram zostanie ustalony indywidualnie
  4. Pogotowie akwarystyczne:
    • Usługa realizowana jest w trybie przyspieszonym (do 24h od zgłoszenia)
    • Obowiązuje dodatkowa opłata za tryb przyspieszony zgodnie z cennikiem
    • Pierwszy etap obejmuje diagnozę i działania ratunkowe, kolejne wizyty mogą być konieczne do pełnego rozwiązania problemu

XII. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Usługodawcy.
  3. Zmiana Regulaminu nie dotyczy usług zamówionych przed wprowadzeniem zmiany.
  4. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług serwisowych będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Usługodawcy.